هتل های زنجیره‌ای علی‌بابا به ربات‌هایی مجهز خواهند شد که به مشتریان خدمات ارائه می‌کنند. این ربات ها برای مشتریان حوله می‌آورند و نوشیدنی سرو می‌کنند و بدین ترتیب جای نیروی کار انسانی را خواهند گرفت.
مسئولان علی‌بابا معتقدند استفاده از این ربات‌ها فرآیند کارها را سرعت بخشیده و موجب صرفه‌جویی در هزینه‌های هتل ها خواهد شد.
این تکنولوژی جدید ماه گذشته در هتل فلای‌زو (FlyZoo) در چین مورد استفاده قرارگرفت و علی‌بابا قصد دارد در آینده نزدیک از این فن‌آوری در شعب دیگر نیز استفاده کند.
همچنین مسئولان هتل در نظر دارند که میزان رضایت مشتریان را از این فن‌آوری بسنجند.
اندی وانگ، مدیرعامل هتل های علی‌بابا در این باره به خبرنگاران گفت: «این اقدامات در راستای کارایی در زمینه سرویس رسانی و مطابقت با نیازهای مشتریان است چرا که ربات‌ها تحت تاثیر خلق و خوی انسانی قرار نمی‌گیرند و بدون توجه به مسائل حاشیه‌ای کار خود را ادامه می‌دهند.»
در این هتل های زنجیره‌ای از دیگر فن‌آوری‌های روز استفاده شده است. به عنوان مثال دیوارهای داخلی با لامپ‌های مخصوص نورپردازی شده که تداعی کننده سفینه‌های فضایی هالیوودی است.
همچنین مهمانان هتل می‌توانند چهره و کارت شناسایی خود را با استفاده از فن‌آوری‌های نوین اسکن کنند. بدین ترتیب در آسانسورها و اتاق‌ها براساس مشخصات اسکن شده به روی مهمانان باز می‌شود.
