تا به حال چنین احساسی را تجربه کرده اید که زمان می تواند با سرعت های متفاوتی بگذرد؟ هفته ای که در مسافرت سپری می کنید می تواند تنها دو سه روز به نظر برسد و یک روز بد، گویی پایان ناپذیر است. چنین پدیده ای اغلب به عنوان حالت کشسانی زمان توصیف می شود که کاملا به ادراک مربوط است: یا مغز شما محرک هایی تولید می کند که باعث طولانی شدن بیش از حد جریان زمان می شوند، یا برعکس محرک هایی که افسرده و بی حس کننده هستند. با این حال، در چند ماه گذشته، به نظر می رسد که این حالت موجودیت خود را به اثبات رسانده است.
شیوع کوید ۱۹ هم در ناخودآگاه و هم در واقعیت، مفهوم زمان را تحت تاثیر قرار داده است. انگار از اوایل سال ۲۰۲۰ یک دهه گذشته است. نه تنها به این دلیل که ما آن را اینگونه درک می کنیم، بلکه همچنین به این دلیل که جهان دچار تغییراتی شد که معمولا طی چندین سال و نه چند ماه اتفاق می افتاد. این تغییر سریع و جهانی، همه را متعجب و شرکت ها را مجبور به اتخاذ تدابیری کرد تا با این شرایط تازه سازگار شوند. صنعت میهمان نوازی نیز از این قاعده مستثنی نیست.
در این مقاله، قصد داریم تاثیر شیوع کوید ۱۹ بر بسیاری از اصول مورد توافق در صنعت مسافرت را تجزیه و تحلیل کنیم و بدانیم این بیماری چگونه آن ها را به چالش کشیده است. قصد داریم در این قلمرو جدید و بی تصویر، مسیرهایی که موفقیت را نوید می دهند، دنبال کنیم، برای هر گزینه، فهرستی از کارهایی که می توانید در راستای رسیدن به آن هدف انجام دهید، ارائه دهیم و در آخر تلاش کنیم تا دورنمای بازار میهمان نوازی در سال های آینده را به تصویر بکشیم.
بازگشت به تخته سیاه
چند ماه گذشته توانسته استراتژی هتل ها در دهه های پیشین را کاملا زیر سوال ببرد. امروزه تقریبا تمام تجارب به دست آمده این سال ها، به باد هوا تبدیل شده است. اگرچه کنار گذاشتن چنین بینش های قوی و ارزنده ای می تواند نا امیدکننده باشد، اما یک شروع دوباره نیز انگیزه بخش است. با تدوین استراتژی صحیح، می توانید هتل خود را با شالوده ای مستحکم بازگشایی کرده و در عرصه رقابت، خود را متمایز نشان دهید. انجام دادن این کار در حالی که یک ذهنیت صحیح داشته باشید، بسیار مهم است.
- تا آنجا که ممکن است در برابر ایده های تازه یا خاص هشیار باشید.
- خوش بین و مطمئن باشید که می توانید این بحران را پشت سر بگذارید.
هنگامی که به این نوع تفکر و چابکی ذهن دست یافتید و نیمه پر از لیوان را دیدید (شبیه داشتن ذهنیتی برای راه اندازی یک استارت آپ)، می توانید در مسیری صعودی حرکت کنید.
گام بعدی، ساختن استراتژی است. از وقتی که شیوع کرونا دکمه بازنشانی (راه اندازی مجدد) در صنعت مسافرت را فشار داده است، طیف وسیعی از کارهایی که باید انجام شوند در فهرست هتلداران قرار گرفته است. بین پروتکل های بهداشتی، یافتن راه حل هایی برای بازاریابی و رسیدن به فن آوری های جدید، ارزیابی اینکه کدام باید در اولویت باشد، دشوار است. در ادامه، پیشنهادهایی برای انجام مهمترین اقدامات برای اطمینان از موفقیت مداوم و طولانی مدت هتلی که دارید را ارائه می دهیم.
روی آینده دیجیتالی خود سرمایه گذاری کنید
چند سالی است که دیجیتال سازی در صنعت میهمان نوازی به یک موضوع تکراری تبدیل شده است. پیش تر، هتل ها این نگرانی مهم و استراتژیک خود را به گردن سایر فعالان صنعت گردشگری مانند آژانس های مسافرتی آنلاین (OTA)، سایت ها، اپلیکیشن یا سیستم عامل های بازبینی و بررسی عملکرد ارگان ها می انداختند. در نتیجه، آن ها نیز اداره بخش میهمان نوازی آنلاین را در دست گرفتند. از آن زمان به بعد، بیشتر هتل ها ارزش حضور گسترده در عرصه دیجیتال، به ویژه به منظور افزایش رزرو مستقیم را دریافتند.
از زمان شروع کوید ۱۹، رزرو دیجیتالی بخش بزرگ تری از حجم کلی را به خود اختصاص داده است. آژانس های مسافرتی یکی پس از دیگری تعطیل می شوند و به راحتی می توان فهمید که روش های سنتی که برای رزرو اتاق هتل به کار می رفت محدود شده و اکنون در حال نابودی کامل هستند. در نهایت، دیجیتال سازی کل بازار رزرو هتل را در اختیار خواهد گرفت. برای تطبیق با وضعیت جدید، باید هر چه که در توان دارید را وسط بگذارید تا هتل خود را دیجیتالی کنید. در ادامه، چند نکته در مورد نحوه بهبود این مسئله خاص را بیان می کنیم:
- یک برنامه منظم برای رسانه دیجیتالی داشته باشید: هر روز مدتی را صرف محتوای آنلاین و گذاشتن آن در فضای مجازی خود کنید. برای بهبود کارایی و صرفه جویی در وقت، از اپلیکیشن های برنامه ریزی شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
- به مشتریان خود توجه نشان دهید و اجازه دهید نظر آنها در فضای مجازی بدرخشد: برای بهبود اعتبار آنلاین خود، در وب سایت های بررسی و نظردهی عضو شوید.
- کانال های پخش آنلاین خود را متنوع کنید: حتا اگر شرایط OTA از ایده آل کمتر باشد، باز هم حضور در بسیاری از آنها برای بهینه سازی فعالیت های آنلاین هتل شما مهم است. این درگاه ارتباطی می تواند دروازه ای برای فروش با سوددهی بیشتر از طریق سیستم عامل ها، به ویژه وب سایت خود شما باشد. در واقع، تقریبا نیمی از کاربرانی که هتل شما را در OTA می بینند، برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت شما مراجعه می کنند و احتمالا شما می توانید معامله بهتری داشته باشید.
- روی وب سایت خود سرمایه گذاری کنید: اغلب هتلداران از اهمیت داشتن یک وب سایت جذاب و کارآمد غافل هستند. هدف، داشتن یک پلتفرم منظم با ابزارها و تصاویر مناسب است تا در نهایت کاربران را راضی به اقامت در هتل شما کند. سرمایه گذاری برای افزایش اعتبار آنلاین شما به راحتی به هدر نمی رود.
- روی استراتژی رزرو مستقیم کار کنید: در ادامه مورد بالا، انگیزه بخشی بهینه به کاربران برای رزرو مستقیم از طریق وب سایت شما می تواند سود دهی شما را تا میزان قابل توجهی افزایش دهد. به آنها اطمینان دهید درگاهی غیرقابل اختلاس دارید و مطمئنشان کنید که بهترین روش، رزرو مستقیم است.
در استراتژی بازاریابی خود تجدید نظر کنید
در چند سال گذشته، بازاریابی خارج از کشور (جستجوی مشتری خارج از پایگاه داده های مسافران فعلی) به ندرت در اولویت هتل ها بوده است. به خصوص در عرصه آنلاین، که رقابت با OTA ها شدید است، بازاریابی مانند آب در هاون کوبیدن است: وقت، انرژی و پول را هدر می دهد. علاوه بر این، هتل ها اغلب می توانند از سایر روش های جذب مشتری مانند تبلیغ کلامی، برنامه وفاداری و شراکت تجاری استفاده کنند.
جدا از این تلاش ها، کرونا تمایل بسیاری از افراد به مسافرت و اقامت در هتل را از بین برده است، که باعث می شود دایره مشتریان هتل به شدت محدود شود. به منظور پر و بال دادن مجدد به این محدوده، هتلداران باید به اصول اولیه خود برگردند و به دنبال ایجاد انگیزه در مردم برای از سر گرفتن سفر باشند. چنین امری، در دنیای امروز کار کمی نیست اما هتل ها می توانند با ارسال پیام مناسب به افراد مناسب، اعتماد مسافران را جلب کرده و مسیر صعود را دوباره بسازند. آنچه در ادامه می آید روش هایی است که می توانید به وسیله آن استراتژی جدید بازاریابی هتل خود را بچینید:
- روی کمپین های بازاریابی دیجیتال خود کار کنید: برخلاف تصور عموم، پیشی گرفتن از OTA ها در میدان تبلیغات آنلاین غیرممکن است. با هدف قرار دادن مخاطب مناسب، به وسیله طیف گسترده ای از کانال ها (رسانه های اجتماعی ، موتورهای جستجو و غیره)، حجم قابل توجه و با کیفیتی از مشتری را به وب سایت هتل خود هدایت کنید. همچنین از گزینه های مختلفی که این رسانه ها ارائه می کنند نظیر بازاریابی مجدد، تبلیغات خاص برای مخاطبان خاص و … استفاده کنید. اگر کارمندی برای بازاریابی اختصاصی ندارید و یا با این نوع کمپین آشنا نیستید، می توانید با آژانس های دیجیتال همکاری کنید یا از افراد مجرب راهنمایی بگیرید.
- پیام مناسب مخاطبان خود را پیدا کنید: در دنیای هتلداریِ پس از کوید ۱۹، انتقال پیام بازاریابی مناسب به مشتریان بالقوه اهمیت بالاتری دارد. محتوای آن به موقعیت استراتژیک هتل شما بستگی دارد اما احتمالا باید شامل عباراتی درباره ایمنی و جملات انگیزه بخش برای بازگرداندن میل مشتری به سفر باشد.
- ایجاد همکاری با سایر مشاغل: چنین شرایط خارق العاده ای، همه مشاغل را به همکاری دعوت می کند. این می تواند به معنای ایجاد مشارکت با رستوران های محلی، باشگاه های تناسب اندام و چشمه های آبگرم باشد. همچنین می توانید با به اشتراک گذاری بانک اطلاعاتیِ خود و شروع کمپین های مشترکِ بازاریابی به تبلیغ بسته های پیشنهادی خود بپردازید.
- از ابتکارات پیشبردی گردشگری بهره ببرید: بسیاری از کشورها در برابر بحران ایستاده اند و برنامه هایی را برای پیشبرد گردشگری ملی آغاز کرده اند. آنچه کشورتان ارائه می دهد را بررسی کنید و سعی کنید آن را در جهت کار خود به خدمت بگیرید.
![نوآوری]()
برای نوآوری ها جسور باشید
همانطور که دیدیم، با گسترش کرونا، تعداد میهمانان هتل ها در جهان به میزان قابل توجهی کاهش یافت. برای اینکه هتل شما در این زمان نیازی به رقابت نداشته باشد باید این برتری را به زیبایی نشان دهید. جدا از پیشی گرفتن از رقابت در عرصه بازاریابی و دنیای دیجیتال، می توانید با راه حل ها و استراتژی های نوآورانه هتل خود را متمایز کنید.
نوآوری غالبا یک قمار است، زیرا راه حل های جدید عمومی نشده اند و نمی توان با قطعیت کامل گفت که فلان ایده در بلند مدت چه نتیجه ای خواهد داد. با این حال، از آنجا که شیوع کوید ۱۹ باعث بازنشانی و بررسی های مجدد کلان شده، امروز بهترین زمان برای خطر کردن است. در واقع، چنین کاری، در یک زمین بازی برابر صورت می گیرد چرا که هیچ کس به طور قطع نمی داند آینده چه شکلی خواهد داشت. یک یا بسیاری از راه حل های عجیب و غریب می توانند همان تفاوتی باشند که هتل شما برای قرار گرفتن در این محیط جدید به آن نیاز دارد. بیایید نگاهی بیاندازیم به آخرین روندها و سیستم های نوآورانه در بازار میهمان نوازی پسا کرونایی:
- استفاده از فناوری های بدون لمس: از زمان گسترش بیماری کوید ۱۹، تکنولوژی بدون تماس رونق زیادی یافت. برخی از بخش های هتل مانند پذیرایی و خدمات اتاق برای جلوگیری از شیوع ویروس با استفاده از فناوری های بدون تماس انجام می شود. این نوع نوآوری می تواند فروش هتل شما را بالا ببرد.
- درآمد خود را با استفاده از خدمات روزانه بهینه کنید: به میهمانان خود اجازه دهید رزرو روزانه داشته باشند و هتل خود را به روی میهمانان محلی باز کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را برآورده کنید. یکی از راه های احیای هتل، ارائه خدمات جدید است. با کم شدن تعداد توریست های بین المللی، هتل ها باید به دنبال جذب نوع متفاوتی از مشتری (به ویژه محلی) که به دنبال گونه دیگری از خدمات هستند، باشند. به عنوان مثال، این مشتریان تازه به رزرو یک اتاق تنها برای چند ساعت نیاز دارند تا آن را به دفتر خانه تبدیل کنند. حتی می توانند فقط برخی از خدمات هتل شما (اسپا، باشگاه تناسب اندام، پارکینگ) را رزرو کنند. برای بهینه سازی درآمد و خدمت بیشتر به مشتریان، مجموعه سرویس های خود را متنوع کنید.
- استراتژی خود را حول محور میهمانان خود بچینید: شخصی سازی مدت هاست که در صنعت میهمان نوازی به موضوع مهمی تبدیل شده است که دلیل خوبی هم دارد: گوش دادن به میهمانان و متناسب سازی خدماتتان با آنها می تواند باعث ایجاد تمایز در رقابت شود و مشتری را به شما وفادار کند. از آنجا که فضای پسا کرونایی در صنعت هتلداری همچنان نامشخص است، نشان دادن اعتماد خود به میهمانان در موضوعات کلیدی چون قیمت گذاری اتاق ها می تواند شما را جلو بیاندازد.
- یک چشمتان به روندهای جدید باشد: از آنجا که در این اوضاع متغیر، همه چیز به سرعت در حال دگرگونی و پیشرفت است، باید گوش به زنگ فناوری های تازه هم باشید.
آینده میهمان نوازی و سخنان پایانی
در این مقاله، دیدیم که چگونه سونامی کوید ۱۹ بسیاری از روش های قدیمی و استراتژی هتل ها در گذشته را از بین برده است. در مواجهه با یکی از بزرگترین بحران های اخیر که شاهد آن بودیم، بازار میهمان نوازی باید عملکرد خود را بازنگری کند و از نو بسازد. ما چند راه به هتلداران پیشنهاد داده ایم تا برای پیشرفت در این زمان کاملا جدید در پیش بگیرند. در بلند مدت، هتلداران باید خود را با شرایط موجود سازگار کنند و امیدی به بازگشت به «حالت عادی» نداشته باشند. اخیرا عبارت « وضعیت عادی جدید» بسیار مورد توجه قرار گرفته و چنین احساسی را بازتاب می دهد. با این حال، وضعیت عادی جدید در صنعت هتلداری چیزی نیست که در حال حاضر تجربه می کنیم بلکه وضعیتی است که در آن هتلداران انتخاب می کنند با آنچه به آنها داده شده چه کنند. بخواهید که عضوی از این وضعیت عادی جدید باشید و با دوراندیشی و انجام حرکاتی جسورانه استراتژی هتل خود را با این هدف منطبق کنید.
در پایان می خواهم از اندی گروو بنیانگذار اینتل، سخنی نقل قول کنم که در سال ۱۹۹۴ گفت: «شرکت های بد را یک بحران نابود می کند، شرکت های خوب از بحران جان سالم به در می برند اما شرکتهای بزرگ توسط یک بحران تعریف می شوند.» مطمئن شوید که هتل شما مصداق بخش آخر است.
مطالب مرتبط:
